Hjælp og support • Øjeblikkelige svar
Ofte stillede spørgsmål — Elfcam
Levering, returnering, garanti, betaling og produktkompatibilitet. Alle svar på under 60 sekunder.
Levering og forsendelse
1Hvad er leveringstiderne i Frankrig?
To muligheder, alt efter dine behov:
- Colissimo Standard — 2 til 3 arbejdsdage, levering til døren eller til et afhentningssted. Gratis ved køb for mindst 35 €.
- Chronopost Express D+1 — Levering næste dag inden kl. 13 ved bestillinger afgivet inden kl. 13 (hverdage). Betalingsmulighed tilgængelig i indkøbskurven.
2Er leveringen gratis?
Ja, på visse betingelser:
- Det franske fastland : Gratis levering med Colissimo fra Køb for 35 €.
- Europa : gratis levering fra 119 € i indkøb, afsendt fra vores lager i Messel (Tyskland) for hurtig levering til Benelux-landene, Tyskland og Centraleuropa.
3Leverer I uden for Frankrig og Europa?
Ja. Elfcam leverer til over 220 lande via DHL Express og FedEx International. Forsendelsesomkostninger og leveringstider til destinationer uden for Europa beregnes i indkøbskurven afhængigt af land og vægt. For de franske oversøiske departementer og territorier er leveringstiden 5 til 10 arbejdsdage.
4Hvordan kan jeg følge min ordre?
En automatisk opfølgnings-e-mail sendes til dig, så snart varen er afsendt, sammen med et link til sporing i realtid via vores samarbejdspartner TrackShip (kompatibel med alle vores transportører: Chronopost, Colissimo, DHL, FedEx, UPS, GLS). Du kan også finde sporingsoplysningerne i dit kundepanel → Mine ordrer.
5Kan jeg hente min ordre i butikken?
Ja. Afhentning på stedet er muligt på vores lager i Thiais (94320) — Rue du Travy 6-8 — mandag til fredag kl. 10–18, uden aftale. Vælg "Afhentning i butikken" ved betaling.
Returvarer og refusioner
1Kan jeg returnere en vare, hvis jeg ombestemmer mig?
Ja. Elfcam giver en frist på 30 dage fra leveringsdatoen for at anmode om returnering, refusion eller ombytning — ud over den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, som er fastsat i fransk lovgivning. Produktet skal returneres i den originale emballage, i ny og ubrugt stand.
2Hvordan starter man en returnering?
Alle returanmodninger skal indgives via din kundepanel :
- Log ind → Mine ordrer → klik på "Tilbage" ved siden af den pågældende ordre.
- Udfyld RMA-formularen, der åbnes automatisk.
- Vores kundeservice bekræfter returneringsgodkendelsen og sender forsendelsesvejledningen inden for 1-2 arbejdsdage.
3Hvor lang tid går der, før jeg får pengene tilbage?
Refusionen behandles i 5 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af den returnerede pakke. Det foretages den oprindelig betalingsmetode (kreditkort, PayPal, bankoverførsel). Hvor lang tid det tager, før beløbet er krediteret, afhænger derefter af din bank (normalt yderligere 2 til 5 dage).
4Hvem dækker returomkostningerne?
- Defekt produkt eller en fejl fra vores side : Elfcam dækker returomkostningerne.
- Ændring af mening eller fejl i bestillingen : Returomkostningerne afholdes af kunden.
Garanti og kundeservice
1Hvor lang er garantiperioden på Elfcam-produkter?
Alle Elfcam-produkter er omfattet af 2 års lovbestemt overensstemmelsesgaranti som fastsat i EU-direktiv 2019/771 og den franske forbrugerlov (art. L217-4). Denne garanti dækker mangler, der forelå ved leveringen eller er opstået inden for 2 år efter købet.
2Hvilke fejl er dækket af garantien?
Garantien dækker fabrikations- og overensstemmelsesfejl : produkt, der ikke svarer til beskrivelsen, defekt ved normal brug, defekte komponenter. Hun dækker ikke : skader forårsaget af forkert installation, fald, sammenstød, utilsigtet nedsænkning eller brug, der ikke er i overensstemmelse med specifikationerne.
3Mit produkt er defekt ved leveringen — hvad skal jeg gøre?
Indberet fejlen inden for 30 dage efter leveringen via din kundekonto (RMA-formular). Hvis et produkt er defekt ved leveringen, dækker Elfcam alle omkostninger i forbindelse med returnering og genforsendelse af det erstatnings- eller reparerede produkt. Hvis delene er på lager, afsendes erstatningsproduktet inden for 1 arbejdsdag efter modtagelse af returvaren.
4Er reparationen gratis i garantiperioden?
Ja. En tjeneste, der gratis reparation gælder for de fleste produkter (undtagen forbrugsvarer) i garantiperioden. Elfcam tester og kontrollerer varerne, inden de sendes tilbage. Når garantien er udløbet, kan der tilbydes reparationer på baggrund af et tilbud, der vurderes fra sag til sag.
Bestilling og betaling
1Hvilke betalingsmidler accepterer I?
Elfcam accepterer følgende betalingsmetoder:
- Kreditkort (Visa, Mastercard, Amex) — sikker betaling via 3D Secure
- PayPal — herunder PayPal Pay Later og 4X uden gebyrer (mellem 30 og 2 000 €, forudsat at PayPal godkender betalingen)
- Klarna — betaling i rater
- Direkte bankoverførsel — kontaktoplysninger angivet ved bestillingen
- Administrativt mandat — for kommuner, offentlige institutioner og forvaltninger (Se fremgangsmåden)
2Kan jeg få en faktura med moms til min virksomhed?
Ja. En faktura med moms (20 %) genereres automatisk for hver ordre og er tilgængelig i dit kundepanel → Mine ordrer → Download fakturaen. For virksomheder inden for EU, der ønsker fakturering ekskl. moms (moms-reversering), skal I angive jeres EU-momsnummer, når I opretter jeres kundekonto.
3Kan jeg annullere eller ændre en ordre efter betaling?
En ordre kan annulleres eller ændres så længe den ikke er blevet afsendt. Kontakt os straks via kontaktformularen eller pr. e-mail — ordrerne ekspederes hurtigt (afsendelse inden for få timer, levering næste dag). Når ordren er afsendt, kan den ikke længere stoppes: Du skal i så fald indgive en returanmodning, når du modtager varen.
4Er betaling i 4 rater virkelig gebyrfri?
Ja. Betalingen PayPal 4X tilbydes uden ekstra omkostninger ved køb mellem 30 og 2 000 €. Du betaler i 4 lige store månedlige rater. Betingelser: Du skal være bosiddende i Frankrig og have en PayPal-konto. Tilbuddet er betinget af godkendelse fra PayPal (Europe) S.à r.l. Fortrydelsesfrist på 14 dage. Et lån er en bindende forpligtelse — tjek, om du kan tilbagebetale det.
Kompatibilitet og produktvalg
1Hvilket fiberkabel skal jeg bruge til min Freebox?
Freebox’en bruger et stik SC/UPC blå på boksens side og en SC/APC grøn på siden af vægmonteret PTO. Du skal bruge en slange SC/APC ↔ SC/UPC — ikke SC/APC ↔ SC/APC. Et forkert valgt stik (APC i en UPC-stikdåse) medfører betydelige optiske tab. Se Elfcam Simplex-serien af strømpebånd (ref. 249 og 345, der er specielt udviklet til Freebox).
2Hvad er forskellen mellem SC/APC (grøn) og SC/UPC (blå)?
Forskellen ligger ipoleringsvinkel på ferulen : APC = 8°, UPC = 0°. APC-vinklen reflekterer lyset væk fra transmissionsaksen (tilbagespejling ≥ −65 dB) — hvilket er uundværligt i netværk GPON/FTTH følsomme over for refleksioner. UPC har en returrefleksion på ≥ −50 dB, hvilket er tilstrækkeligt til punkt-til-punkt-Ethernet-forbindelser eller Freebox. De to stik er fysisk uforenelige ved fuld ydeevne — de må aldrig blandes.
3Har jeg brug for en PoE-switch eller en standard-switch?
En PoE-switch (Power over Ethernet) er nødvendigt, hvis du skal forsyne udstyr med strøm via netværkskablet: IP-kameraer, WiFi-basestationer, VoIP-telefoner, porttelefoner. Hvis dit udstyr har sin egen strømforsyning, er en standard-switch tilstrækkelig. Hvis du er i tvivl, skal du tjekke udstyrets tekniske specifikationer: angivelsen "IEEE 802.3af/at/bt" eller "PoE/PoE+/PoE++" betyder, at den får strøm via Ethernet. Se Elfcam-serien af PoE-switche.
4Hvilken længde skal fiberkablet have?
Mål afstanden ved at følge kabelets faktiske forløb (fodlister, kabelkanaler, vægge) og læg 0,5 m afstand. På et OS2-monomode-kabel har længden ingen indflydelse på ydeevnen — et kabel på 10 m har nøjagtig samme tab som et på 1 m i forbindelse med installationer i hjemmet. Vælg uden at stramme for at gøre det nemmere at afmontere udstyret i fremtiden. Elfcam-kabelbindere fås fra 1 m à 20 m.
5Er Elfcam-produkterne CE- og RoHS-certificerede?
Ja. Elfcam-produkterne overholder de europæiske direktiver CE, RoHS og REACH. Overensstemmelseserklæringer og certifikater findes på siden Elfcam-certificeringer. Ved udbud og offentlige kontrakter, der kræver særlige attester, bedes De kontakte vores salgsafdeling.
Har du ikke fundet svaret på dit spørgsmål?
Kontakt Elfcam-supporten
Vores tekniske team besvarer spørgsmål om kompatibilitet, produktvalg og kundeservice.
- Kontaktformular — svar inden for 24 arbejdstimer
- E-mail — kontaktoplysninger på kontaktsiden
- Man–fre, kl. 10–18 — lageret i Thiais (94320)
Tekniske vejledninger
Vores artikler besvarer dybdegående tekniske spørgsmål om fiberoptik og netværk.
