Ved enhver returnering, refusion, ombytning eller reparation er det obligatorisk først at udfylde ansøgningsskema.
Ingen sager kan behandles uden denne korrekt udfyldte formular.
Hvordan får du din refusion?
-
Log ind på din kundekonto. Gå til fanen »Mine ordrer« i menuen til venstre. -
Find den pågældende kommando, og klik på knappen »Tilbage« til højre. Udfyld returformularen der åbnes automatisk. Når du har bekræftet, vil din anmodning blive videresendt til vores kundeservice. -
Vores team modtager automatisk din anmodning via e-mail og vil kontakte dig for at bekræfte returgodkendelsen samt de næste trin. -
Refusionerne vil blive behandlet, så snart Elfcam har modtaget og gennemgået de returnerede varer. Det tager cirka 5 arbejdsdage for at modtage refusionen.
Trin til at ansøge om en erstatning
Hvis de reservedele eller varer, der skal udskiftes, er på lager, kan de afsendes inden for én arbejdsdag. Hvis varerne ikke er på lager, vil din kundekonsulent underrette dig, så snart de er afsendt.
-
Klik på knappen »Returneringer og refusioner« nedenfor for at komme i gang. -
Når du har fået tilladelsen, skal du returnere varerne sammen med RMA-formular. -
Elfcam vil gennemgå varerne, så snart de er modtaget. -
Det udskiftede produkt vil blive afsendt.
Trin til at anmode om erstatning
Der tilbydes en gratis reparationsservice for de fleste varer (med undtagelse af forbrugsvarer) i garantiperioden. Elfcam sender de reparerede varer tilbage, efter at de er blevet testet og kontrolleret.
-
Klik på knappen »Returneringer og refusioner« nedenfor for at komme i gang. -
Når du har fået tilladelsen, skal du returnere varerne sammen med RMA-formular. -
Elfcam vil gennemgå varerne, så snart de er modtaget. -
Varerne vil blive afsendt efter reparation og test.
For at anmode om en refusion eller en ombytning skal returanmeldelsen indgives inden for 30 dage efter leveringsdatoen. For varer, der er berettiget til reparation, skal anmodningen indgives inden for garantiperioden for at kunne modtage gratis reparationer. Hvis garantien er udløbet, kan der stadig tilbydes reparationer, men disse vil blive faktureret efter en vurdering i hvert enkelt tilfælde.
Varerne skal kunne returneres eller være omfattet af en gyldig garantiperiode for at kunne benytte Elfcams returtjenester.
FAQ — Ofte stillede spørgsmål
Hvor skal jeg sende varerne hen?
Når din returnering er godkendt, modtager du et RMA-formular, hvor du kan se returadressen for de pågældende varer.
Hvordan modtager jeg refusionen?
I de fleste tilfælde refunderer vi beløbet via den oprindelige betalingsmetode. Beløbet kan også krediteres din ELFCAM-konto til brug ved fremtidige bestillinger.
Skal jeg betale et genopfyldningsgebyr, når jeg returnerer varerne?
Inden for 30 dage efter leveringen vil du modtage en hel eller delvis refusion afhængigt af de returnerede varers stand:
| Din returnering | De vil modtage |
|---|---|
| Varerne er ubrugte og nye. | Fuld refusion |
| Der er sendt en forkert vare; varen stemmer ikke overens med beskrivelsen; varerne er defekte. | Fuld refusion |
| Varerne er brugt, men ikke defekte. | 75 % af købsprisen |
| De returnerede varer er fuldstændig ødelagte. | 30 % af købsprisen |
Udskiftning og ombytning inden for garantiperioden
Hver vare skal returneres i samme stand som ved modtagelsen. Nye varer skal returneres ubrugte og komplette. Brugte varer må ikke vise tegn på brug eller yderligere skader. Undtagelserne fra fortrydelsesretten gælder også for vores returpolitik i forbindelse med garantien (30 dage fra modtagelsen). Nedenstående produkter kan ikke returneres i henhold til denne politik:
- Varer, der er tilpasset eller fremstillet på bestilling.
- Forbrugsvarer, der allerede er åbnet eller taget i brug.
- Varer, hvis originale emballage er blevet beskadiget eller ødelagt.
